班組成員是班組長開展安全生產(chǎn)工作的主要依靠力量。但是，由于各種原因，班組成員往往容易產(chǎn)生一些紛爭，這種紛爭如果得不到有效的控制，很容易使班組成員之間的安全生產(chǎn)力量相互抵消，影響安全工作目標的實現(xiàn)。這種情況是班組長不愿意看到的。因此，班組長必須采取各種方式有效地調(diào)控成員之間的紛爭。紛爭產(chǎn)生原因的復(fù)雜性，決定了調(diào)控紛爭方式的多樣性。班組長首先應(yīng)掌握調(diào)控紛爭的一些基本原則，再通過對這些原則的具體運用，從而達到調(diào)控紛爭的目的，為班組的安全生產(chǎn)打下堅實的基礎(chǔ)。
    (1)產(chǎn)生紛爭的原因  班組成員之間的紛爭從總體上看對班組的安全工作是不利的，但從一定意義上講，適度的紛爭并非一件壞事。一方面，它可以使班組長通過紛爭觀察到班組各方面、各環(huán)節(jié)存在的問題，以便要好地改進工作；另一方面，它可以使成員在紛爭當(dāng)中相互啟發(fā)，激發(fā)出成員的某種安全創(chuàng)新。但是，班組長也應(yīng)該在成員之間的紛爭面前保持清醒，因為紛爭一旦演化為安全工作上的；中突，就會破壞或阻礙安全生產(chǎn)的正常運行。因此，班組長要有效地調(diào)控成員之間的紛爭。要想成功地調(diào)控紛爭，必須對其產(chǎn)生的原因作客觀的分析。一般來說，成員之間產(chǎn)生紛爭的原因有以下兩個方面。
    ①主觀原因。班組成員之間的紛爭主要是通過安全認識上的分歧表現(xiàn)出來的。這種認識上的分歧如果得不到有效的控制，最終會演化成為一種安全工作上的沖突。那么，安全認識上的分歧是怎樣產(chǎn)生的呢?一是由成員的既得利益的不平衡和對利益的期望引起的。當(dāng)班組成員認為彼此之間的安全利益存在不合理差異的時候，就會產(chǎn)生追求利益平衡的愿望，而這種愿望往往會轉(zhuǎn)化為成員在安全認識上的分歧。二是由個人經(jīng)歷、知識、經(jīng)驗、位置的差別引起的。這些差別會使班組成員對同一個安全問題的看法出現(xiàn)天壤之別，而且這些看法站在自己的角度來講都是有一定道理的。這樣，在安全認識上的分歧就不可避免。三是班組成員在性格、生活習(xí)慣、價值觀等方面的差異也會造成認識上的分歧。
    ②客觀原因。班組成員之間的紛爭，主要是由客觀原因引起的。主要有：一是班組內(nèi)部安全工作分工不明確，事實上存在著任務(wù)、權(quán)利和責(zé)任的交叉。在這種情況下，成員之間一遇到問題，就可能出現(xiàn)彼此推卸責(zé)任甚至相互指責(zé)的現(xiàn)象；二是班組長在工作中不能公平地對待自己的下屬。人都有追求公開和希望得到別人尊重的欲望。班組長如果不能客觀地評價和公正地對待自己的下級，厚此薄彼，不僅會引起班組長與成員之間的沖突，還會使成員之間發(fā)生紛爭；三是班組信息渠道不暢通。信息問題是人們之間相互信任和相互理解的橋梁。在班組內(nèi)部，如果信息渠道堵塞，或者部分暢通部分堵塞，就必然會造成班組成員之間的相互猜疑和分歧，從而導(dǎo)致紛爭的產(chǎn)生。
    (2)調(diào)控紛爭的原則  班組長要有效地調(diào)控成員之間的紛爭，重要的不是對具體方法的思考，而是要對一些重要原則進行思考。因為原則是解決問題的準繩，是具體方法賴以產(chǎn)生的理論依據(jù)。探討調(diào)控紛爭的原則有一個重要的前提，就是班組長對班組成員之間的紛爭要進行適度調(diào)控，即要把紛爭控制在合理的范圍內(nèi)，以成員之間的紛爭不能對班組安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)形成嚴重障礙為準，而不是企求紛爭的完全平息。因為紛爭是客觀存在的，舊的紛爭平息了，還會產(chǎn)生新的紛爭。那么，班組長要有效地調(diào)控成員間的紛爭，主要應(yīng)掌握哪些基本原則呢?
    ①求同存異的原則。求同存異的原則源于矛盾的同一性。矛盾是斗爭性和同一性的有機統(tǒng)一。斗爭性是事物發(fā)展的動力，而同一性則為矛盾雙方提供了由此及彼的橋梁。班組長要有效調(diào)控成員之間的紛爭，重要的不是看他們之間的分歧是什么，而是要看他們之間的共同點是什么。如果著眼于他們之間的分歧，班組長很有可能陷入他們的矛盾之中，導(dǎo)致紛爭的激化；如果班組長著眼于他們之間的共同點，就能有效地協(xié)調(diào)好他們之間的矛盾，使紛爭得以化解。那么，紛爭雙方的共同點是什么呢?最根本的就是共同的班組安全生產(chǎn)目標。只有紛爭雙方立足于共同安全生產(chǎn)目標來思考問題，才能消除紛爭對班組安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)所可能產(chǎn)生的消極影響。
    ②雙贏的原則。所謂雙贏，就是指班組長在調(diào)控成員之間紛爭的過程中，要以紛爭雙方都能接受的方案作為思考問題的出發(fā)點。因為，成員的紛爭大多不是因為原則性問題，而是在根本利益一致的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是對一些具體利益或認識的分歧。這一特點決定了紛爭雙方存在著一定的協(xié)調(diào)空間。班組長要堅持雙贏的原則，就是指對這個空間的公平而充分地利用，并借此達到調(diào)控紛爭的目的。如果班組長不是這樣來考慮問題，而是把立足點放在維護一部分人的利益上，肯定會導(dǎo)致另一部分人的不滿，挫傷其安全生產(chǎn)積極性，結(jié)果就會使紛爭演變成為工作沖突，影響班組安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。
    ③換位思考的原則。堅持這一原則，就是要求班組長在調(diào)控班組成員之間紛爭的過程中，不能站在自己的角度考慮問題，而是要分別站在紛爭雙方的立場上、站在紛爭雙方對對方的要求上考慮問題，以此來確定紛爭可否調(diào)控和究竟采取什么樣的方案或方法才能使紛爭雙方接受自己的調(diào)解以達到最好的效果。否則，領(lǐng)導(dǎo)者就很容易把自己的意志強加于成員，即使成員勉強接受了，也會引起他們的不滿，造成班組安全生產(chǎn)工作上的被動。
    ④選擇關(guān)鍵調(diào)控點的原則。班組成員之間的紛爭可能是由多種原因造成的，紛爭的范圍也很廣。因此，班組長要有效地調(diào)控成員之間的紛爭，不可能也沒有必要對造成紛爭的原因及紛爭的范圍進行全面的分析，只要能夠準確地選擇出一些關(guān)鍵點進行調(diào)控，就可以達到調(diào)控紛爭的目的。關(guān)鍵調(diào)控點的選擇：一是在時間上，要盡量把紛爭控制在萌芽狀態(tài)，不給它蔓延的機會。當(dāng)然，還要看調(diào)控紛爭的條件是否成熟，不能急于求成；二是在空間上，要抓住紛爭雙方爭論的焦點問題或薄弱環(huán)節(jié)，不能面面俱到，以免分散精力；三是在紛爭所涉及的人員上，要關(guān)注有一定影響力的人員，先做好他們的工作，或削弱他們的支持力量，促使他們的認識朝著有利于調(diào)控紛爭的方面轉(zhuǎn)化。
    (3)調(diào)控紛爭的對策  班組長要有效地調(diào)控成員之間的紛爭，在掌握基本原則的基礎(chǔ)上，還必須對具體的調(diào)控對策進行探討和選擇，筆者結(jié)合工作實際，主要從調(diào)控紛爭的過程來探討這一問題。
    ①把班組安全文化轉(zhuǎn)化為班組成員的價值觀念。調(diào)控紛爭首先要從班組成員的思想上進行調(diào)控，而良好的班組安全文化在這方面有著不可替代的作用。班組安全文化的內(nèi)涵是很豐富的，在這里主要是指班組的安全生產(chǎn)目標、安全價值觀念、安全管理理念、安全管理制度、安全行為規(guī)范等。班組安全文化的建立及其在班組成員中的滲透。是形成優(yōu)良團隊的基礎(chǔ)，它一旦成為每個成員的自覺意識，就會使班組成員的安全思想和行為自覺地服從于企業(yè)發(fā)展的大局，盡量減少或避免紛爭的產(chǎn)生。所以，班組長為了使班組成員之間的紛爭減少到最低限度，或紛爭一旦出現(xiàn)，成員就能自覺地自行解決，就一定要著眼于發(fā)展大局，積極構(gòu)造班組安全文化，并運用各種手段使之轉(zhuǎn)化為成員的安全價值觀念。
    ②構(gòu)建調(diào)控紛爭的機制。構(gòu)建班組安全文化能夠使班組成員之間盡量不發(fā)生紛爭，其作用是使班組成員之間不愿發(fā)生紛爭。如果把它看作是調(diào)控紛爭的“軟對策”的話，那么，就必須有與之配套的“硬對策”，使班組成員之間不敢發(fā)生紛爭。要做到這一點，班組長就必須從建立科學(xué)的調(diào)控紛爭的機制入手。這個機制應(yīng)該是一個系統(tǒng)，并且能夠封閉。主要應(yīng)包括兩個方面：從作用上講，它包括激勵和約束兩個方面，使顧全大局的成員得到褒揚，使制造紛爭的成員受到懲罰；從程序上講，它包括各個環(huán)節(jié)上的責(zé)、權(quán)、利，使成員做到在其位、謀其政、行其權(quán)、盡其言、獲其利。
    ③建立有效的信息溝通機制。有效地調(diào)控班組成員之間的紛爭是班組穩(wěn)定和發(fā)展的重要前提。任何紛爭的加劇和擴大都會嚴重制約班組的穩(wěn)定和發(fā)展?，F(xiàn)代社會的一個重要特征是信息量的不斷增多和信息流通速度的不斷加快，能否保證信息溝通渠道的暢通已經(jīng)成為人際關(guān)系是否密切的基礎(chǔ)。一方面，班組成員間的很多糾紛與信息的無法交流、溝通不無關(guān)系；另一方面，班組長能否有效地調(diào)控成員之間的紛爭，也與信息溝通是否及時準確密切相關(guān)。如果信息溝通不及時、不準確，成員之間的紛爭就勢必加劇。因此，班組長要積極構(gòu)建信息溝通機制，疏通信息溝通渠道，使信息的有效傳輸成為調(diào)控班組成員之間紛爭的重要手段。
    ④營造在合作基礎(chǔ)上的競爭氛圍。合作與競爭是矛盾的兩個方面，沒有合作的競爭，就會使班組陷入無序狀態(tài)，發(fā)生無謂的紛爭；沒有競爭的合作，則會使班組失去應(yīng)有的活力，存在著潛在的危機。由此看來，如何通過合作與競爭的相對平衡保證班組既有活力又有秩序，是班組長有效調(diào)控紛爭必須面對的兩難問題。如何實現(xiàn)合作與競爭的相對平衡呢?一方面，班組長要把競爭限制在合作的范圍內(nèi)，凡是不利于合作的競爭，都要加以規(guī)范和限制。否則，競爭越激烈，對班組合力的破壞就越大；另一方面，合作要以競爭為保證，競爭實質(zhì)上是個人優(yōu)勢得以發(fā)揮的動力，只有個人優(yōu)勢得以顯現(xiàn)，才會使班組在揚長避短中優(yōu)勢互補，在這個基礎(chǔ)上的合作，才是真正意義上的合作。